Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento

A responsável pelo tratamento dos dados neste site é a Z12 EMPREENDIMENTOS LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 67.295.167/0001-06, doravante chamada de Z12.

2. Quais dados podemos tratar

Podemos tratar dados cadastrais e de identificação, como nome, CPF, CNPJ, razão social, e-mail, WhatsApp, telefone, endereço quando necessário, dados do pedido, produto contratado, forma de pagamento, status do atendimento, comprovantes, documentos enviados para validação, informações de certificado digital A1 quando aplicável e registros técnicos como IP, data, hora, navegador, logs de aceite e evidências de atendimento.

3. Para quais finalidades usamos os dados

• Realizar cadastro, orçamento, compra, cobrança e confirmação do pedido.
• Validar identidade, documentos e informações necessárias à emissão ou renovação de certificado digital.
• Ativar, configurar, operar ou prestar suporte ao AudiTHor e serviços relacionados.
• Entrar em contato sobre pagamento, documentação pendente, agendamento, suporte e conclusão do serviço.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias, contratuais e de segurança.
• Prevenir fraudes, proteger clientes, manter logs, comprovar aceite e preservar a rastreabilidade do atendimento.

4. Documentos enviados e descarte operacional

Documentos pessoais, empresariais, fiscais, cópias, comprovantes, imagens e arquivos PDF enviados pelo cliente são utilizados somente para as finalidades necessárias ao atendimento, validação, emissão, ativação, suporte, auditoria e cumprimento de obrigações legais.

Após a conclusão da ativação/emissão e encerrada a necessidade operacional do atendimento, os documentos anexados serão removidos do ambiente operacional da Z12 conforme a política de retenção aplicável. Poderão ser preservados apenas registros mínimos ou documentos estritamente necessários para obrigações legais, fiscais, regulatórias, auditoria, segurança, prevenção de fraude, defesa de direitos ou comprovação do atendimento realizado.

5. Pagamentos, cartão de crédito e segurança financeira

Quando o cliente escolhe pagamento por cartão, a transação é processada pela plataforma de pagamento contratada. A Z12 não solicita, não armazena e não mantém em seus servidores o número completo do cartão, CVV, senha ou dados sensíveis do cartão. A autorização, análise antifraude e confirmação do pagamento ocorrem no ambiente do provedor de pagamento.

A Z12 pode receber informações de status da transação, como pagamento aprovado, pendente, recusado, identificador do pedido, valor, método utilizado e dados necessários para conciliação, suporte e emissão de comprovantes.

6. Compartilhamento necessário

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para execução do serviço, suporte ou cumprimento de obrigação legal, incluindo autoridades certificadoras, plataformas de pagamento, prestadores técnicos, serviços de hospedagem, provedores de e-mail, ferramentas de atendimento, contabilidade, órgãos públicos ou autoridades competentes.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos, incluindo acesso restrito, comunicação criptografada por HTTPS/TLS, controle de credenciais, registro de consentimento, logs operacionais, backups e monitoramento dos serviços. Nenhum ambiente digital é absolutamente imune, mas a Z12 trabalha em camadas para reduzir riscos e manter rastreabilidade.

8. Guarda dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias, auditoria, prevenção de fraude, segurança, suporte, exercício regular de direitos e comprovação do atendimento. Quando não forem mais necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma compatível com a operação.

9. Direitos do titular

O titular pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção, atualização, avaliação de exclusão, confirmação de tratamento ou esclarecimentos pelo canal de atendimento. Algumas solicitações podem depender de validação de identidade e podem ser limitadas por obrigações legais, fiscais, regulatórias, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.

10. Cookies e registros técnicos

O site pode utilizar registros técnicos necessários para funcionamento, segurança, prevenção de fraude, melhoria da experiência e análise básica de navegação. Esses registros podem incluir IP, data/hora, navegador, páginas acessadas e eventos de aceite.

11. Contato

Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail atendimento@z12certificados.com.br ou WhatsApp (12) 99212-2424.